Dicas de como ser bem atendido pelo callcenter

Enviado por jonny em 28/08/07 em Dicas, Listas*6 Comentários

Call center

Acho que estou na lista das pessoas que mais utilizam callcenters no mundo! E com o tempo acabei desenvolvendo uma tática que tem melhorado bastante o meu atendimento. Ai vai:

1- Anote o horário que começou a ligação;
2- Anote o caminho da ligação (digite 2… digite 4). Numa 2a ligação será mais rápido;
3- Anote o nome do(s) atendente(s);
4- Seja educado e bem humorado no início…
5- Se é para reclamar alguma coisa, não deixe de mencionar a frase “Eu sei que a culpa não é sua, mas quero que entenda o meu lado”, e mostre-se BASTANTE insatisfeito, mas com educação.
6- Peça o número de protocolo e anote juntamente com os outros dados;
7- Ao desligar o telefone, anote o horário;
8- Se tiver que ligar pela 2a vez, não perca tempo explicando. Fale somente o que você quer, que já foi atendido X vezes, cite o nome de todos os atendentes e o dia (se for em outro dia) ou o horário (se for na mesma hora) e o principal, ENFATIZE o número do protocolo!
Se for a 3a ligação e se eles ainda não resolveram seu problema, tente encaixar a palavra “Procon” ou “Anatel” sempre que possível.

Obs: Se você estiver cancelando alguma coisa, antes de eles começarem a insistir, já solte o bordão “Estou de mudança para *algum lugar onde não existe o serviço*” ou “Já assinei com a *concorrente* e estou ligando para cancelar o serviços de vocês”.

Obs2: Se for ligar para obter suporte, não perca tempo explicando detalhadamente tudo o que está acontecendo para o suporte de primeiro nível (1o atendente). Eles normalmente só sabem responder “Você já reiniciou o Windows?” ou “já tenou reiniciar o celular?”.

Obs3: Na foto acima, quantas pessoas realmente sabem o que estão fazendo?

(resp: as 4 pessoas que estão de pé (supervisores)… o resto é tudo suporte de 1º nível)

Obs4: Se o seu problema é o pessoal de telemarketing, leia este post:

Como se livrar do vendedor de telemarketing

editado: Não é que 100% dos atententes de 1º nível não sabem de nada. Mas os poucos que sabem só podem fazer o suporte básico.

Assine o feed do Infoblog Feeds do Infoblog

Guardar no Pagestacker

Veja também

6 Comments so far

  1. Carlos Fran on August 28th, 2007

    Excelentes dias…
    Esses dias fiquei maravilhado. Comprei um chip e quando fui cadastrar gastei apenas 30 segundos.
    Lembrei da ultima vez que tiver que cadastrar, levei mais de meia hora! :(
    Dessa vez nem foi necessário falar com atendente! :D

    Responder

  2. Rafael Barifouse on August 29th, 2007

    Ligar para callcenter é um suplício e redundante. Exemplo: liguei para a minha operadoras e no processo de ser encaminhado para um atendente tive de discar o meu número. Quando sou atendido, a primeira pergunta é: poderia me informar com o seu número com ddd? sério…e quando você questiona o processo, a justificativa magna é que são as normas da empresa.

    Responder

  3. jonny on August 29th, 2007

    o único call center que pedem para discar o número e depois já atendem chamando pelo nome sem ao menos perguntar quem é é a Visanet (atendimento comercial).

    O resto parece que é somente para “enfeitar”… A Vivo é expert nisso!!!

    (pelo menos agora ele já fala o telefone sem precisar discar)

    Responder

  4. Carlos Olimpio (Malino) on August 29th, 2007

    Realmente ter que se submeter à “ajuda” de telemarketing é um sufoco. Perco a paciência na maioria dos casos. Vou lembrar de suas dicas na próxima oportunidade.

    PS: Já visitei o seu blog a alguns dias e já baixei o pod, acho que o primeiro episodio, só não ouvi ainda kkk

    Ouvirei em breve e comentarei.

    PS2: Só para lembrar do feedmod da CBN. Abraços

    Responder

  5. maria on January 4th, 2008

    Ridicula estas infomacoes ja trabalhei com telemarketing e nao funciona desta forma . Independente se a pessoa esta falando com a primeira pessoa ou ja falou com 5 existem prazos para analises e se o cliente falar a palavra PROCON nao doi nem um pouco para a empresa. Cliente esperto procura o procon diretamete e nao avisa a empresa para a mesma ficar com medo dele. Pense nisso geralmente as empesas de telemaketing tem razao, existem prazos, metas e pessoas treinadas para fornecerem informacoes conforme regras da empresa.

    Responder

  6. Carlos Fran on January 5th, 2008

    “…pessoas treinadas para fornecerem informacoes conforme regras da empresa.”

    Normalmente essas regras não satisfazem o Cliente e sim a empresa. São regras para atingir os objetivos da empresa.
    Conheço várias pessoas que trabalharam com telemarketing e todas elas dizem as mesmas coisas.
    “Nós temos metas! Pra vender isso, passar X tempo com o cliente, fazer X propostas ao cliente, etc, etc, etc. Mesmo que o cliente saiba o que ele quer, os atendentes são obrigados a tentar convencer o cliente de alguma coisa. E isso é chato pra caramba!!!
    E realmente existem pessoas treinadas! A seleção é humilhante!!! O treinamento é cansativo! O resultado são pessoas com uma unica coisa na cabeça: Atender primeiro os objetivos da empresa! Depois ver o cliente!

    PS: Existe responsáveis pelas equipes de telemarteking que fazem escutas das conversas, o que as vezes reprime o atendente de fazer algo fora da sua listinhas de ações previamente dedfinidas!

    Responder

Leave a reply