Comments on: Dicas de como ser bem atendido pelo callcenter

By: Carlos Fran

Carlos Fran — Sat, 05 Jan 2008 13:04:11 +0000

“…pessoas treinadas para fornecerem informacoes conforme regras da empresa.”

Normalmente essas regras não satisfazem o Cliente e sim a empresa. São regras para atingir os objetivos da empresa.
Conheço várias pessoas que trabalharam com telemarketing e todas elas dizem as mesmas coisas.
“Nós temos metas! Pra vender isso, passar X tempo com o cliente, fazer X propostas ao cliente, etc, etc, etc. Mesmo que o cliente saiba o que ele quer, os atendentes são obrigados a tentar convencer o cliente de alguma coisa. E isso é chato pra caramba!!!
E realmente existem pessoas treinadas! A seleção é humilhante!!! O treinamento é cansativo! O resultado são pessoas com uma unica coisa na cabeça: Atender primeiro os objetivos da empresa! Depois ver o cliente!

PS: Existe responsáveis pelas equipes de telemarteking que fazem escutas das conversas, o que as vezes reprime o atendente de fazer algo fora da sua listinhas de ações previamente dedfinidas!

By: maria

maria — Fri, 04 Jan 2008 23:51:30 +0000

Ridicula estas infomacoes ja trabalhei com telemarketing e nao funciona desta forma . Independente se a pessoa esta falando com a primeira pessoa ou ja falou com 5 existem prazos para analises e se o cliente falar a palavra PROCON nao doi nem um pouco para a empresa. Cliente esperto procura o procon diretamete e nao avisa a empresa para a mesma ficar com medo dele. Pense nisso geralmente as empesas de telemaketing tem razao, existem prazos, metas e pessoas treinadas para fornecerem informacoes conforme regras da empresa.

By: Carlos Olimpio (Malino)

Carlos Olimpio (Malino) — Wed, 29 Aug 2007 23:17:11 +0000

Realmente ter que se submeter à “ajuda” de telemarketing é um sufoco. Perco a paciência na maioria dos casos. Vou lembrar de suas dicas na próxima oportunidade.

PS: Já visitei o seu blog a alguns dias e já baixei o pod, acho que o primeiro episodio, só não ouvi ainda kkk

Ouvirei em breve e comentarei.

PS2: Só para lembrar do feedmod da CBN. Abraços

By: jonny

jonny — Wed, 29 Aug 2007 16:26:13 +0000

o único call center que pedem para discar o número e depois já atendem chamando pelo nome sem ao menos perguntar quem é é a Visanet (atendimento comercial).

O resto parece que é somente para “enfeitar”… A Vivo é expert nisso!!!

(pelo menos agora ele já fala o telefone sem precisar discar)

By: Rafael Barifouse

Rafael Barifouse — Wed, 29 Aug 2007 15:03:58 +0000

Ligar para callcenter é um suplício e redundante. Exemplo: liguei para a minha operadoras e no processo de ser encaminhado para um atendente tive de discar o meu número. Quando sou atendido, a primeira pergunta é: poderia me informar com o seu número com ddd? sério…e quando você questiona o processo, a justificativa magna é que são as normas da empresa.

By: Carlos Fran

Carlos Fran — Tue, 28 Aug 2007 20:48:10 +0000

Excelentes dias…
Esses dias fiquei maravilhado. Comprei um chip e quando fui cadastrar gastei apenas 30 segundos.
Lembrei da ultima vez que tiver que cadastrar, levei mais de meia hora!
Dessa vez nem foi necessário falar com atendente!